Bankerna har lyckats föra över kassörskans jobb på kunden, ändå uppfattas det inte som en belastning, utan som en utökad service. Några av fördelarna för kunden är bättre överblick, fler funktioner, snabbare handläggning samt att det är plats- och tidsoberoende. Haninge slår in på vägen, och följer bankernas exempel, att i allt högre grad nyttja fördelarna med e-tjänster.
Digital Natives, är en benämning på dagens unga generation födda på 1980-talet och uppväxta med tekniken vilken de ser som självklar. De blir allt fler och de ställer allt högre krav; de kräver att det mesta ska nås och fås via webben. De värdesätter inte tekniken i sig, utan upplevelsen och servicen som tekniken skapar. Det skapar ett stort tryck på e-tjänster hos kommunerna.
Samtidigt känner vi till att den generationen som nu är nyblivna pensionärer har en betydligt högre datormognad än sina föregångare. De, liksom de unga, skapar ett behov som kommunen behöver möta. Våra myndighets- och välfärdstjänster ska förändras över tid, därför att världen runt om ser annorlunda och olika generationer värdesätter olika saker.
Vi möter inte bara invånarnas efterfrågan, vi ökar även verksamhet per skattekrona. När e-tjänster kopplas till befintliga interna handläggningsprocesser, kan mer rationella och effektiva processer uppnås, vilket ger synergier för medborgaren i form av snabbare handläggning, mer funktionalitet och utökad servicetid. En av de tydligaste fördelarna är att samma antal tjänstemannaresurser kan ge mer service åt fler medborgare på ett enklare sätt tack vare e-tjänster.
Kommunstyrelsen har nu tillsatt en politisk styrgrupp för e-utveckling med målet att kartlägga, nyttovärdera och prioritera e-tjänster. Styrgruppen kommer även att ta fram metoden för hur förvaltningarna kommer till steg 2, dvs kunna realisera dessa på ett konkret sätt. Från majoriteten ingår Martin Lundqvist (FP) som ordförande, Alexandra Anstrell (M) och Petri Salonen (C). Unga politiker med förståelse för både politik och teknik.
0 kommentarer:
Skicka en kommentar